Teamleiter Customer Service Operations (m/w/d)

• Fachliche Teamleitung der Abteilung Customer Service Operations mit Fokus auf den gesamten Order-to-Cash-Prozess
• Koordination und Einsatzplanung des Teams sowie fachliche und operative Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
•  Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End Order-to-Cash-Prozesses: Auftragserfassung, Auftragsbestätigung, Rechnungsstellung sowie Bearbeitung von Gut- und Lastschriften
• Demand Manager als Bindeglied zwischen Vertrieb und Supply Planung: Konsolidierung und kritische Prüfung von Forecast- und Bedarfssignalen sowie Übergabe eines plausibilisierten, validierten Demand-Plans
• Steuerung der operativen Transportabwicklung und proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferstatus und -terminen
• Überwachung und Einhaltung von Prozess- und Geschäftsregeln entlang der gesamten O2C-Kette
• Aktive Mitgestaltung, Standardisierung und Optimierung der O2C-Prozesse sowie eigenständige Durchführung von Verbesserungsprojekten
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch enge Abstimmung mit Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren Fachabteilungen
• Verantwortung für das KPI-Management (u. a. OTIF, Auftragsgenauigkeit, Reklamationsbearbeitung), inklusive Erstellung von Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der strategischen Weiterentwicklung von Customer Service Operations

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, in der Auftragsabwicklung oder im Supply Chain-Umfeld, idealerweise im Pharma- oder Lebensmittelbereich (GxP) bzw. im Speditions- und Logistikgewerbe
• Fundierte Erfahrung in der Führung eines Teams
• Erfahrung im Demand Management bzw. in der Forecast-Erstellung und -Plausibilisierung von Vorteil
• Praxiskenntnisse im Order-to-Cash-Prozess (Auftragsabwicklung, Fakturierung, Gutschriftenmanagement) von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit und Kommunikationsfreude
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung
• Sehr gute MS Office- und ERP-Kenntnisse
• Deutsch (C1) und Englisch (B2) in Wort und Schrift

Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem verantwortungsvollen, international erfolgreichen Unternehmen, das langfristig in die Zukunft investiert. Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens EUR 60.977,70 auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Abhängig von Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir ein übertarifliches leistungsbezogenes Gehalt (Überzahlung) sowie Sozialleistungen und Benefits (zum Beispiel einen Fahrtkostenzuschuss, eine Pensionsvorsorge, vergünstigte Kantine und Gratis-Getränke).

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!