Rund 1.800 Menschen arbeiten bei den Wiener Sozialdiensten, und der Großteil ihrer Arbeit findet nicht im Büro statt. Sie pflegen ältere Menschen in deren eigener Wohnung, begleiten Kinder und Erwachsene mit Behinderung durch den Tag und beraten Familien in schwierigen Lebenslagen. Die Organisation gibt es seit 1946. Heute zählt sie zu den größten privaten Anbietern sozialer Dienste in Wien.

Begonnen hat alles als "Wiener Hauskrankenpflege"; den heutigen Namen trägt der gemeinnützige Verein seit 1972. Die operative Arbeit läuft über mehrere Tochtergesellschaften. Die Alten- und Pflegedienste GmbH betreut rund 4.300 Klientinnen und Klienten und ist damit in ihrer Sparte die größte private Anbieterin der Stadt. Die Förderung & Begleitung GmbH kümmert sich um Menschen mit Behinderung, vom betreuten Wohnen bis zur Tagesstruktur. Dazu kommen Beratungs- und Therapieangebote sowie ein eigener IT-Dienstleister im Haus.

Gearbeitet wird dort, wo die Menschen leben: an rund 36 Standorten über die Wiener Bezirke verteilt. Entsprechend breit sind die Berufsgruppen. Diplomierte Pflegekräfte und Heimhilfen fahren zu den Menschen nach Hause, Behindertenbetreuerinnen und Sozialpädagogen arbeiten in Wohngemeinschaften und Tageszentren, dazu kommen Therapeutinnen, Beratungsfachkräfte und die Verwaltung. Wer in der Pflege oder Betreuung neu anfängt, findet einen großen Träger mit klaren Strukturen statt einer kleinen Einrichtung.

Finanziert wird die Arbeit großteils aus öffentlichen Mitteln, vor allem über den Fonds Soziales Wien, als dessen anerkannte Einrichtung die Wiener Sozialdienste tätig sind. Das gibt dem Job eine Stabilität, die in der Branche nicht selbstverständlich ist. Seit fast 80 Jahren besteht die Organisation. Die genaue aktuelle Beschäftigtenzahl gibt die Organisation selbst nicht prominent an; je nach Quelle liegt sie zwischen rund 1.700 und 1.800. Geführt wird der Verein von einer dreiköpfigen Geschäftsführung, an der Spitze des ehrenamtlichen Vorstands steht Präsidentin Gabriele Votava.